Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zakupów dokonywanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony mandmsalesincde.com. Jej celem jest jasne rozróżnienie pomiędzy ustawowymi prawami konsumenta a dodatkowymi, dobrowolnymi zasadami zwrotów oferowanymi przez nas.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
1. Informacje ogólne dotyczące zwrotów i refundacji
Oferujemy dwa odrębne mechanizmy zwrotu.
Pierwszym jest ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które w przypadkach przewidzianych prawem przysługuje konsumentowi bez konieczności podawania przyczyny.
Drugim jest dodatkowa, dobrowolna 60-dniowa polityka zwrotów handlowych, która jest oferowana przez nas niezależnie od ustawowych praw konsumenta i ma zastosowanie wyłącznie na warunkach określonych w niniejszej polityce.
Konsument nie musi korzystać z 60-dniowej polityki zwrotów handlowych, aby skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Upływ okresu 60 dni nie oznacza automatycznej utraty innych ustawowych praw konsumenta.
W przypadku wad produktu, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu konsument może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa, niezależnie od 60-dniowej polityki zwrotów handlowych.
2. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy, reklamacji lub praw konsumenta można skontaktować się z nami pod następującymi danymi:
Adres:
484-3J MANDA, NAKATSU-SHI, OITA 871-0025, JAPONIA
Adres e-mail:
hello@mandmsalesincde.com
Telefon:
+81 979 24 6382
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Jeżeli przepisy prawa wymagają przekazania dodatkowych informacji dotyczących zwrotu, adresu zwrotnego, sposobu dokonania zwrotu lub procedury reklamacyjnej, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje.
3. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument zawarł umowę na odległość, do której zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży towarów termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, towary są dostarczane partiami albo występują inne szczególne okoliczności dotyczące dostawy, termin odstąpienia ustala się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują szczególne zasady dotyczące przedłużenia, zawieszenia lub obliczania terminu odstąpienia, stosujemy te zasady.
Ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie w zakresie przewidzianym prawem i może podlegać ustawowym wyjątkom, w tym w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych oraz innych przypadków określonych przez prawo.
W przypadku wystąpienia ustawowego wyjątku odpowiednie zasady wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, przekazując nam przed upływem właściwego terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres e-mail:
hello@mandmsalesincde.com
Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia konsument może podać numer zamówienia, imię i nazwisko, zakupiony towar, datę zakupu, datę otrzymania towaru oraz dane kontaktowe.
Informacje dotyczące numeru zamówienia lub zakupionego produktu służą sprawnej obsłudze zgłoszenia. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.
Konsument może również skorzystać z innych form złożenia oświadczenia o odstąpieniu, jeżeli są one dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jeżeli ma on zastosowanie.
Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia, akceptacji ani przejścia przez naszą procedurę handlowej weryfikacji.
5. Zwrot towaru i refundacja w ramach ustawowego prawa odstąpienia
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić lub przekazać towar zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów prawa.
Co do zasady konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem, zgodnie z zasadami przewidzianymi w obowiązujących przepisach prawa.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu, w szczególności w przypadku mebli, towarów wielkogabarytowych lub delikatnych, aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia podczas zwrotu.
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia dokonamy zwrotu płatności zgodnie z terminem określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Co do zasady zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach, w których zezwalają na to przepisy prawa, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy co do zasady cenę towaru oraz koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
Jeżeli najtańszy standardowy sposób dostawy kosztował przykładowo 100 PLN, a konsument wybrał dostawę specjalną kosztującą 180 PLN, zwrotowi podlega co do zasady kwota 100 PLN, natomiast dodatkowe 80 PLN wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi na podstawie samego odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie ono wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują, że koszty te ponosi sprzedawca, albo wyraźnie zgodziliśmy się na ich pokrycie.
W przypadku mebli, towarów wielkogabarytowych, ciężkich lub takich, których nie można w rozsądny sposób odesłać zwykłą przesyłką pocztową, jeżeli zgodnie z prawem bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, przed dokonaniem zakupu przekazujemy informację o konkretnej wysokości tego kosztu, sposobie jego obliczenia lub rozsądnym szacunku kosztu, jeżeli dokładna kwota nie może zostać ustalona z góry.
6. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym prawem od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, a także innych cech i wymagań przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Towar powinien również odpowiadać uzgodnionemu szczególnemu celowi, jeżeli konsument poinformował o takim celu przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a przedsiębiorca zaakceptował ten cel.
Towar powinien ponadto posiadać właściwości, trwałość, bezpieczeństwo, przydatność oraz inne cechy, których konsument może zasadnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru towaru i obowiązujących przepisów prawa.
Okres odpowiedzialności sprzedawcy
W przypadku umów objętych polskimi przepisami o ochronie konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują inny okres lub przedsiębiorca określił dłuższy okres odpowiedzialności.
Oznacza to, że ujawnienie się niezgodności towaru z umową w tym okresie może uprawniać konsumenta do skorzystania z ustawowych środków ochrony przewidzianych prawem.
Upływ 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy ani upływ 60-dniowego okresu dobrowolnego zwrotu handlowego nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
Naprawa lub wymiana towaru
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności żądać:
- naprawy towaru, albo
- wymiany towaru na towar zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W szczególności koszty niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty robocizny, materiałów oraz wymaganych przez prawo kosztów przewozu, przesyłki lub innych czynności, ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim konsument go nabył.
W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może odmówić wybranego przez konsumenta sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wykonanie tego sposobu byłoby niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
W szczególności takie uprawnienia mogą powstać, jeżeli:
- sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany towaru w przypadkach przewidzianych prawem;
- sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;
- podjęta naprawa lub wymiana nie doprowadziła towaru do zgodności z umową;
- sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;
- występują inne przesłanki określone przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego korzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot płatności odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
14-dniowy termin na odpowiedź na reklamację
Jeżeli konsument składa reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i określa swoje ustawowe żądanie, sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji lub żądania konsumenta, stosujemy taki skutek prawny.
W szczególności w przypadkach objętych art. 7a oraz odpowiednimi przepisami ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie 14 dni może skutkować uznaniem reklamacji zgodnie z prawem.
Termin 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji jest odrębny od 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
14 dni na odstąpienie od umowy oznacza termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
14 dni na odpowiedź na reklamację oznacza ustawowy termin na ustosunkowanie się sprzedawcy do reklamacji konsumenta dotyczącej niezgodności towaru z umową.
Terminy te mają różny charakter i nie zastępują się wzajemnie.
Brak konieczności korzystania z polityki 60-dniowej
Konsument, który zgłasza niezgodność towaru z umową, nie musi korzystać z naszej dobrowolnej 60-dniowej polityki zwrotów handlowych.
Nie wymagamy, aby konsument traktował ustawową reklamację jako zwykły zwrot handlowy.
Warunki dotyczące stanu produktu, zdjęć, ponownej sprzedaży lub innych wymogów przewidzianych dla dobrowolnego zwrotu handlowego nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
7. Sposób składania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową
Reklamację można złożyć w formie dopuszczalnej przez obowiązujące przepisy prawa.
Dla sprawnej obsługi reklamacji zalecamy przesłanie jej na adres:
hello@mandmsalesincde.com
Konsument może w szczególności wskazać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- nazwę produktu;
- datę zakupu;
- datę otrzymania produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- żądany sposób rozwiązania sprawy, np. naprawę lub wymianę;
- dane kontaktowe;
- zdjęcia lub inne dokumenty, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
Podanie numeru zamówienia, zdjęć lub innych informacji ma na celu usprawnienie rozpatrzenia reklamacji i nie może być interpretowane jako ustanowienie dodatkowych ustawowych warunków dochodzenia roszczeń, jeżeli takie warunki nie wynikają z prawa.
Konsument nie jest zobowiązany do korzystania z 60-dniowej polityki zwrotów handlowych w celu złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
8. Dodatkowa 60-dniowa polityka zwrotów handlowych
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia oraz innymi ustawowymi prawami konsumenta oferujemy dodatkową 60-dniową politykę zwrotów handlowych.
Jest to dobrowolna korzyść handlowa oferowana przez nas na dodatkowych warunkach i nie stanowi ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku towarów objętych niniejszą polityką konsument może zgłosić chęć dokonania zwrotu handlowego w terminie 60 dni od dnia otrzymania towaru.
Termin 60 dni rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
W przypadku dostaw realizowanych w kilku częściach odpowiednie zasady ustala się z uwzględnieniem faktycznego otrzymania danego towaru, zgodnie z charakterem zamówienia.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, nie musi powoływać się na niniejszą 60-dniową politykę handlową.
Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu konsument może skorzystać z 60-dniowej polityki handlowej, jeżeli spełnia określone w niej warunki.
Niniejsza polityka handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową, jakości, naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony przewidzianych przez prawo.
9. Warunki dodatkowego zwrotu handlowego
W ramach 60-dniowej polityki handlowej zwrot może zostać dokonany w odniesieniu do towarów spełniających warunki niniejszej polityki.
W przypadku zgłoszenia zwrotu po upływie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia możemy poprosić konsumenta o podanie numeru zamówienia, przyczyny zwrotu, zdjęć produktu lub innych informacji niezbędnych do ustalenia, czy zwrot handlowy spełnia warunki niniejszej polityki.
W przypadku zwrotu handlowego oczekujemy co do zasady, że towar będzie zachowany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru danego produktu.
Towar nie powinien być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania przez konsumenta ani posiadać poważnych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
W miarę możliwości wszystkie istotne elementy, części i akcesoria dostarczone wraz z produktem powinny zostać zwrócone.
Jeżeli towar został uszkodzony przez konsumenta, posiada poważne ślady użytkowania, brakuje istotnych części lub akcesoriów albo jego stan znacząco wpływa na możliwość ponownej sprzedaży, możemy, w ramach niniejszej dobrowolnej polityki handlowej i w zakresie dozwolonym przez prawo, odmówić zwrotu handlowego albo odpowiednio pomniejszyć kwotę refundacji o rzeczywistą utratę wartości.
Powyższe zasady dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu handlowego i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, wadami ani innymi problemami objętymi obowiązkową ochroną prawną.
10. Anulowanie zamówienia i procedura zwrotu
W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia konsument powinien w ustawowym terminie przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Nie musi podawać przyczyny.
Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie, a konsument powinien następnie zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z ustawowym terminem i warunkami.
W przypadku 60-dniowego zwrotu handlowego należy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami pod adresem:
hello@mandmsalesincde.com
Konsument powinien podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu oraz niezbędne informacje dotyczące produktu i zamówienia.
W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia produktu lub dodatkowe informacje.
Następnie sprawdzimy status zamówienia oraz spełnienie warunków zwrotu handlowego.
Jeżeli zwrot spełnia wymagania niniejszej polityki, przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Po odesłaniu produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami i po otrzymaniu oraz sprawdzeniu towaru, w przypadku spełnienia warunków zwrotu handlowego uruchomimy refundację w terminie 2–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu.
Termin 2–3 dni roboczych jest wyłącznie naszym wewnętrznym terminem obsługi refundacji w ramach dobrowolnej polityki handlowej i nie zastępuje ani nie zmienia ustawowych terminów refundacji obowiązujących przy skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych terminów związanych z reklamacją.
11. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
Co do zasady nie zapewniamy z góry opłaconej etykiety zwrotnej.
Konsument samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi jej koszt w przypadkach, w których zgodnie z niniejszą polityką lub obowiązującym prawem koszt ten obciąża konsumenta.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej lub wcześniej wyraźnie zobowiązaliśmy się do ich pokrycia.
W przypadku mebli, towarów wielkogabarytowych, ciężkich lub nienadających się do zwrotu za pomocą zwykłej przesyłki, jeżeli koszt zwrotu zgodnie z prawem ponosi konsument, przed zakupem udostępniamy informację o wysokości tego kosztu, sposobie jego obliczenia lub rozsądnym szacunku kosztu.
W przypadku 60-dniowego zwrotu handlowego wynikającego wyłącznie z przyczyn osobistych konsumenta, takich jak zmiana decyzji lub brak dalszej potrzeby posiadania produktu, konsument co do zasady ponosi rozsądne koszty zwrotu.
Jeżeli zwrot lub odbiór towaru wynika z niezgodności towaru z umową, problemu jakościowego, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, koszty ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, w tym wymaganych kosztów transportu, przesyłki, robocizny lub materiałów.
W przypadku wystąpienia takiego problemu prosimy o kontakt pod adresem:
hello@mandmsalesincde.com
przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu i organizacji zwrotu.
12. Uszkodzone, nieprawidłowe i niezgodne z umową towary
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub występuje w nim problem jakościowy, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Jeżeli jest to możliwe, prosimy o zachowanie produktu i opakowania oraz o wykonanie zdjęć uszkodzenia, opakowania, etykiety przewozowej i całego produktu.
Prosimy również o podanie numeru zamówienia oraz innych istotnych informacji.
Jeżeli problem dotyczy niezgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z ustawowych praw niezależnie od naszej 60-dniowej polityki zwrotów handlowych.
W zależności od rodzaju problemu i wymogów obowiązującego prawa konsument może być uprawniony w szczególności do:
- bezpłatnej naprawy towaru;
- wymiany towaru;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
- innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument składa reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, ustosunkujemy się do niej w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli termin ten ma zastosowanie.
Jeżeli brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje uznanie reklamacji lub żądania konsumenta, zastosowanie ma skutek przewidziany prawem.
Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują inaczej lub obowiązuje dłuższy okres.
Niniejsza 60-dniowa polityka handlowa nie skraca tego okresu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
13. Sposób refundacji i czas zaksięgowania środków
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie nie znajduje się jeszcze na etapie realizacji, na którym anulowanie nie jest możliwe, i nie występują inne przeszkody prawne lub faktyczne, anulujemy zamówienie i dokonamy zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument może, zależnie od okoliczności:
- skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
- dochodzić praw związanych z niezgodnością towaru z umową;
- skorzystać z 60-dniowej polityki zwrotów handlowych, jeżeli spełnia jej warunki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Co do zasady refundacja powinna nastąpić w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się z refundacją do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku 60-dniowego zwrotu handlowego refundacja następuje dopiero po spełnieniu warunków tego programu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwróconego towaru.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru refundację uruchomimy w terminie 2–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być dłuższy, ponieważ zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową termin oraz sposób zwrotu środków zależą od rodzaju zastosowanego środka ochrony i są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
14. Brak standardowej usługi wymiany w ramach zwrotu handlowego
W celu uproszczenia zarządzania zapasami, realizacją zamówień i logistyką w ramach 60-dniowej polityki zwrotów handlowych co do zasady nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.
Jeżeli konsument chce zmienić produkt lub jego wariant z przyczyn osobistych, może co do zasady zwrócić pierwotny produkt zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie, zależnie od dostępności produktu.
Brak standardowej usługi wymiany w ramach dobrowolnej polityki handlowej nie wpływa jednak na ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do naprawy lub wymiany w związku z niezgodnością towaru z umową, prawem tym można się posłużyć niezależnie od naszej dobrowolnej polityki wymiany.
W takim przypadku naprawa lub wymiana jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie jest traktowana jako zwykły zwrot handlowy.
15. Relacja pomiędzy prawami ustawowymi a polityką handlową
60-dniowa polityka zwrotów handlowych stanowi dodatkowe, dobrowolne rozwiązanie oferowane konsumentom i nie zastępuje:
- ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
- ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową;
- prawa do naprawy lub wymiany towaru w przypadkach przewidzianych prawem;
- prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
- innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Polityka ta nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia.
Nie wymaga również od konsumenta przejścia przez procedurę handlowej weryfikacji w celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Polityka ta nie uzależnia skuteczności ustawowego odstąpienia od naszej wcześniejszej zgody.
Polityka ta nie ogranicza również ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
W szczególności 60-dniowy termin dobrowolnego zwrotu handlowego nie zastępuje ani nie skraca ustawowego okresu odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, niniejsza polityka nie może być interpretowana jako ustanawiająca krótszy okres.
Jeżeli konsument złoży reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące reklamacji, w tym właściwy termin 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji, jeżeli ma on zastosowanie.
Upływ 60-dniowego okresu zwrotu handlowego nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a prawa konsumenta wynikające z tych przepisów pozostają nienaruszone.
Niniejsza polityka nie wpływa również na inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z prawa polskiego, prawa Unii Europejskiej lub innych przepisów mających zastosowanie do danej transakcji.
16. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia, reklamacji, uszkodzonego produktu, jakości produktu, niezgodności towaru z umową lub praw konsumenta prosimy o kontakt pod adresem:
hello@mandmsalesincde.com
Adres korespondencyjny:
484-3J MANDA, NAKATSU-SHI, OITA 871-0025, JAPONIA
Telefon:
+81 979 24 6382
Godziny obsługi:
od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji dotyczących sprawy.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.